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FAQ — Questions fréquentes

Réponses aux questions les plus posées sur PV-Express.

Mis à jour le 1 mai 2026

Cette page regroupe les questions les plus fréquemment posées par les cabinets d'expertise comptable qui évaluent ou utilisent PV-Express. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous à [email protected].

Couverture juridique et production

Quelles formes juridiques sont supportées ?

PV-Express prend en charge SAS, SASU, SARL, EURL, SCI, SELARL, SELAS, SCP et SA. Les modèles de PV sont distincts par forme — résolutions, conventions réglementées (L. 227-10 vs L. 223-19), gérance vs présidence — et conformes au Code de commerce. Pour le détail des résolutions générées par forme, voir la page Formes juridiques supportées.

L'IA peut-elle se tromper ? Qui est responsable ?

L'IA pré-remplit, vous validez. Chaque champ extrait porte un score de confiance et le pipeline propose une étape de révision avant génération. La responsabilité juridique reste celle du cabinet — comme avec tout outil de production. Une mention IA conforme à l'AI Act est apposée en footer de chaque document généré. Voir aussi Pipeline OCR + IA.

Combien de temps pour produire un dossier ?

30 secondes en moyenne, depuis l'upload de la plaquette comptable PDF jusqu'à la pochette ZIP signable. Compter +1 minute pour la révision humaine. À comparer aux 2 à 6 heures en saisie manuelle traditionnelle.

Combien de cabinets PV-Express peut-il servir simultanément ?

L'infrastructure actuelle absorbe environ 30 à 40 dossiers/heure en burst par tenant et 50 à 100 cabinets en charge staggered sur la période de pointe (avril–juin). Au-delà, la file de traitement OCR/IA passe en mode batch sans dégradation visible côté utilisateur. Si vous prévoyez de produire plus de 500 dossiers sur une fenêtre de 48h, contactez-nous pour un dimensionnement dédié.

L'OCR fonctionne-t-il sur les plaquettes scannées de mauvaise qualité ?

Oui. L'OCR Mistral utilisé est robuste sur les scans dégradés (300 dpi, légère inclinaison, taches). Le pipeline applique un retry exponentiel sur les erreurs transitoires, et bascule automatiquement en mode dégradé (extraction page par page) si le PDF est volumineux ou corrompu. En dernier recours, l'interface vous propose une saisie manuelle assistée des champs manquants.

Comment migrer mes dossiers depuis un autre outil ?

Pas de migration nécessaire. L'upload d'une plaquette comptable crée automatiquement la société et l'exercice associé dans PV-Express. Vous démarrez directement en production sur vos prochains dossiers, sans import préalable. Si vous souhaitez importer un historique de PV existants pour archivage, le format ZIP est accepté (pas d'analyse, conservation seule).

Sécurité, données et conformité

Mes données sont-elles hébergées en France ?

Oui, 100 % France. Tout tourne sur un VPS OVH situé en France : applicatif Next.js + base PostgreSQL self-hostée (stack Supabase open source, pas Supabase Cloud) + stockage fichiers. L'OCR utilise Mistral AI (Paris). Les seuls transferts hors UE sont vers Anthropic (modèle d'IA d'extraction) et Resend (envoi emails) — encadrés par clauses contractuelles types CE conformément au RGPD. Voir Hébergement et infrastructure.

Mes données sont-elles transférées hors UE ?

Deux sous-traitants américains sont utilisés : Anthropic (modèle Claude pour l'extraction sémantique) et Resend (envoi d'emails transactionnels). Les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne, conformément au RGPD. Tout le reste — applicatif, base de données, stockage de vos plaquettes et PV générés — reste en France sur infrastructure OVH. Détail dans Sous-traitants et transferts.

Quid du secret professionnel et de la conformité RGPD ?

Chiffrement TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos. Isolation tenant stricte par Row Level Security PostgreSQL — un cabinet ne peut techniquement pas accéder aux données d'un autre. 2FA TOTP optionnelle, audit log immuable, suppression compte conforme RGPD art. 17. DPA et registre des traitements générés automatiquement avec votre identité. Voir RGPD et secret professionnel.

PV-Express signe-t-il des DPA pour les gros cabinets ?

Oui. Une DPA générée automatiquement et pré-remplie avec votre identité est disponible dans votre espace dès l'inscription, suffisante pour la plupart des structures. Pour les cabinets Pro et au-delà, une DPA personnalisée négociable point par point est disponible sur demande (clauses spécifiques d'audit, sous-traitants nominatifs, durées de conservation, etc.). Délai de retour : 5 jours ouvrés.

Signature électronique

La signature électronique est-elle incluse dans les plans ?

Non — c'est un add-on optionnel à activer si vous en avez besoin. Modèle wallet prépayé style API : vous rechargez un solde (50 / 100 / 200 / 500 € ou montant custom), on décompte 8 € par signature QES (tarif Yousign officiel refacturé sans markup). Auto-recharge paramétrable quand le solde descend sous un seuil. Vous payez uniquement ce que vous consommez. Voir Wallet prépayé.

Comment fonctionne le décompte de signatures ?

Chaque signature QES Yousign déclenchée depuis PV-Express décompte 8 € sur votre wallet prépayé. Le décompte est atomique (jamais de débit sans signature aboutie) et visible en temps réel dans votre espace, avec historique exportable au format CSV. Pour le détail tarifaire et les seuils d'auto-recharge, voir Wallet prépayé.

Pourquoi Yousign et pas DocuSign en standard ?

Yousign est français (Caen), propose la QES eIDAS native (sans add-on payant), avec une API V3 propre, un coût compétitif (~3-5 €/sig sur volume vs ~10-25 € pour DocuSign QES) et un support en français. DocuSign reste plus adapté aux grandes entreprises internationales. Comparatif détaillé sur Yousign vs DocuSign vs Universign.

Puis-je utiliser mon compte DocuSign existant ?

Oui sur le plan Pro (499 €/mois) : option BYO Account, sans markup. Vous nous fournissez votre clé API DocuSign (ou Universign, ou Lex Persona) et on relaie les envois et statuts via votre compte. Vous gardez vos tarifs négociés et votre quota chez votre prestataire. Voir BYO Account signature.

Tarification et essai

Combien ça coûte ?

Trois plans :

  • Solo — paiement à l'usage, ~9 €/dossier
  • Starter — ~199 €/mois pour 30 dossiers/mois inclus
  • Pro — ~490 €/mois pour 100 dossiers/mois + branding white-label complet

Vous démarrez gratuitement avec 3 dossiers offerts, CB requise (0 € débité). Au 4e dossier, votre plan choisi s'active automatiquement. Détail complet sur la page Tarifs.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui : 3 dossiers gratuits dès l'inscription. CB requise pour valider votre identité (0 € débité, simple préautorisation). Au 4e dossier, votre plan choisi (Solo, Starter ou Pro) s'active automatiquement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace.

Puis-je tester avant de payer ?

Oui. Les 3 dossiers offerts à l'inscription se déclenchent avec une simple préautorisation CB à 0 €. Aucun débit n'est effectué tant que vous n'avez pas dépassé ce quota d'essai. Vous testez le pipeline complet en conditions réelles (upload, OCR, génération, signature démo) sur vos propres plaquettes, sans engagement.

Que se passe-t-il si je ne consomme pas mes dossiers inclus dans le mois ?

Les dossiers inclus dans les plans Starter et Pro se réinitialisent à zéro chaque mois (pas de cumul d'un mois sur l'autre). Ce choix garantit un coût prévisible côté PV-Express et un prix mensuel stable côté cabinet. Si vous dépassez votre quota mensuel, le surplus est facturé à l'usage au tarif du plan supérieur.

Que se passe-t-il si je quitte la plateforme ?

Export complet de vos données et de tous les documents générés en un clic (ZIP par dossier). Vos PV restent valables — ils sont produits selon le Code de commerce, pas selon un format propriétaire. Suppression définitive sous 30 jours après votre départ, sauf obligation légale de conservation. Voir Export et réversibilité.

Personnalisation et intégration

Puis-je personnaliser les PV avec mon branding cabinet ?

Oui — c'est inclus dans tous les plans. Logo cabinet, couleur primaire et page de garde personnalisée (PDF). La page de garde est insérée automatiquement en page 1 de chaque document généré. Aucun cabinet client ne voit le logo PV-Express sur les pièces livrées. Voir Branding cabinet.

Le dépôt au greffe est-il automatique ?

Pas encore — la pochette de dépôt est générée prête à transmettre (bordereau, PV signé, comptes annuels). L'intégration Infogreffe API est sur la roadmap pour rendre le dépôt direct depuis l'app. Voir Roadmap pour le calendrier.

Compatible avec mon logiciel de comptabilité (Sage, Cegid, EBP) ?

Pas d'intégration directe à ce jour : vous uploadez la plaquette PDF que produit votre logiciel compta. Cela suffit, l'OCR + IA reconstituent toutes les données. Webhooks sortants HMAC disponibles si vous voulez router les événements vers votre stack interne (n8n, Zapier, Make). Voir Webhooks et API.

Équipe et organisation

Comment former mes collaborateurs ?

L'interface est conçue pour zéro formation : un collaborateur upload une plaquette et l'app le guide pas à pas. Documentation contextuelle (tooltips), tutoriel interactif au premier login, et accompagnement direct par l'équipe pendant la phase pilote. Sur le plan Pro, une session de prise en main visio (1h) est offerte.

Puis-je gérer plusieurs collaborateurs avec des rôles différents ?

Oui — multi-utilisateurs natif. Trois rôles :

  • owner — accès total + facturation
  • manager — cabinet + équipe
  • collaborateur — production de dossiers

Invitation par email, gestion fine des permissions par section. Voir Rôles et permissions.

À propos

PV-Express est-il un produit français ?

Oui — édité par Mytm-Group SAS, société française. Hébergement souverain UE, équipe basée en France, support en français. Code source maintenu en France.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-nous par email à [email protected] — nous répondons sous 24h ouvrées.

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